教育产品的特点，我们可以发现两个标签：超低频和使用周期长。学生学习的频次往往以周来计，学习的时间少则两三个月，多则半年一年甚至更长，在这样长的使用周期内，用户中途退出是在所难免的，而如果在教育产品使用周期内能降低流失比例即退费率，可以显著提升留存率。减少退费，可以做好三件事情。

第一、流失预警

根据学员学习过程中的表现以及数据反馈，提前预判学员的退费可能性。如连续几节课未出勤、未打卡、未做题、未提交作业，较长时间联系不到或无法沟通，连续出现正确率的下跌等，一旦学员出现以上情况，可以第一时间提醒学员，比如app或短信提醒，老师主动电话或微信联系等，并且和对方沟通、安抚等，尽最大可能降低退费风险。

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信息采集可以统计课程报名者的信息资料，包括姓名、手机号、微信、QQ等，刻画学员画像，帮助老师更快速便捷地联系学员，与其主动沟通。

第二、超预期服务

一般来说，教学产品出现退费的情况是很正常的，主要原因是效果不显著或需求不再匹配，这部分学员可以通过预警提示以及沟通来减少退费。但如果能让学员感受到超过预期的体验与服务，退费的风险同样可以降低，甚至帮助续班。

所以，在制定教学产品服务标准时，可以规定最低要求以及最高要求，并用出勤率、退费率、续班率与绩效挂钩，把控和提高整体服务水平。尤其是出勤率，无论从逻辑还是经验，较高的出勤率，都会带来较高的留存和转化。至于提高出勤率的具体方式，可以对课前联络的时间点、节奏、方式等作出标准，并且在产品层面设计奖励、兑换、升级等游戏机制。

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支持课堂一键点名，把控课堂到勤率，支持名单导出，了解每位学员课堂情况。

第三：召回

召回是教学运营中非常重要的工作，虽然学员短时间内会离开，但在下一个学习周期是可以继续回来学习的。

具体的召回工作是这样的，在续班节点，用push、短信、老师电话联系等手段提醒新班报名及优惠信息，尤其是老师的一对一沟通，需当作召回工作的重点，最好的办法是设计统一的沟通模版和沟通培训，保证召回效果最大化。

比如，对召回的话术逻辑进行设计：第一步询问学习情况，第二步根据结果推荐报班或拓科，第三步告知新班优惠及其他福利，第四步引导购买成交。

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老师可利用优惠卡功能，给予老学员一定的优惠，回馈稳固老客户，提供留存；同时也还可以利用限时折扣、好友助力、拼团等其他营销功能，给予用户更优惠的价格，让一些对课程感兴趣的核心用户更有动力去社群中号召其他人加入，一举达成营销和转化两个目的。